Términos del Servicio

Go Jaguar (en adelante, «Go Jaguar» o «la Empresa») es una empresa colombiana con domicilio en Calle 15 # 53-321, Cali, Colombia, que presta servicios de agencia de ventas para prestadores de servicios, incluyendo el acceso y uso del Go Jaguar CRM, disponible en crm.gojaguar.co.

Al acceder o utilizar el Go Jaguar CRM o cualquier otro servicio ofrecido por Go Jaguar, usted (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario») acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio (en adelante, «los Términos»). Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el servicio.

Go Jaguar ofrece un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) orientado a la gestión de leads provenientes de campañas publicitarias en Meta Ads (Facebook e Instagram). El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Recepción y organización de leads generados a través de formularios de Lead Ads de Meta.
• Asignación y seguimiento de leads por parte de los vendedores de la empresa cliente.
• Envío de eventos de conversión a Meta mediante la API de Conversiones (CAPI) para optimizar el rendimiento publicitario.
• Avisos y notificaciones por WhatsApp a los vendedores sobre la actividad de sus leads.

Go Jaguar podrá agregar, modificar o eliminar funcionalidades del servicio en cualquier momento, conforme a lo dispuesto en la sección 7.

El acceso al Go Jaguar CRM se realiza mediante cuentas individuales, asignadas a los siguientes roles:

• Administradores: usuarios de la empresa cliente con acceso de supervisión sobre todos los leads y vendedores de su cuenta.
• Vendedores: usuarios con acceso a los leads que les han sido asignados.

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios, así como de toda la actividad que se realice en el CRM bajo dichas credenciales, ya sea por administradores o vendedores. El Cliente debe notificar de inmediato a Go Jaguar cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad de una cuenta, escribiendo a privacidad@gojaguar.co.

Al utilizar el servicio, el Cliente y sus usuarios se comprometen a no:

• Utilizar el Go Jaguar CRM para fines ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones no solicitadas o constitutivas de spam a los leads o a terceros a través del servicio.
• Acceder o intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de Go Jaguar o de otros clientes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del Go Jaguar CRM, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

Go Jaguar se reserva el derecho de suspender el acceso de cualquier usuario o cuenta que incumpla lo dispuesto en esta sección, conforme a la sección 9.

El Cliente es el único responsable de los datos personales de los leads que gestiona a través del Go Jaguar CRM, y declara contar con la autorización correspondiente para su tratamiento, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Go Jaguar actúa como Encargado del Tratamiento de dichos datos por cuenta del Cliente, procesándolos exclusivamente para la prestación del servicio y conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

El Go Jaguar CRM se integra con plataformas de terceros, incluyendo Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp), para la recepción de leads, el envío de eventos de conversión y el envío de avisos a los vendedores.

El uso de estas integraciones está sujeto, adicionalmente, a los términos de servicio y políticas propias de cada plataforma. Go Jaguar no es responsable por cambios, interrupciones, suspensiones o limitaciones impuestas por Meta, WhatsApp u otras plataformas de terceros que afecten el funcionamiento del servicio, incluyendo cambios en sus APIs, políticas o disponibilidad.

Go Jaguar procura mantener el Go Jaguar CRM disponible de forma continua, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o fallas. El servicio puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a Go Jaguar.

Go Jaguar podrá modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento, procurando notificar al Cliente con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.

En la máxima medida permitida por la ley, Go Jaguar no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo, entre otros, la pérdida de leads, de ventas o de información, salvo en los casos de dolo o culpa grave.

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, distintas a las establecidas expresamente en estos Términos o en la ley aplicable.

Go Jaguar podrá suspender o terminar el acceso de un Cliente o usuario al Go Jaguar CRM, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido del servicio, o por requerimiento de las plataformas de terceros integradas (Meta o WhatsApp).

El Cliente podrá terminar el uso del servicio en cualquier momento, notificando a Go Jaguar a través de privacidad@gojaguar.co. La terminación no exime al Cliente de las obligaciones pendientes al momento del cese del servicio.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta ante los jueces y tribunales competentes de Colombia, con domicilio en Cali.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, puede comunicarse con Go Jaguar a través de:

• Correo electrónico: privacidad@gojaguar.co
• Sitio web: gojaguar.co
• Dirección: Calle 15 # 53-321, Cali, Colombia